Cada colaborador tem a própria vida e os eventos de suas vidas particulares afetam seu desempenho no ambiente de trabalho. Não ignore a vida pessoal, converse e tente primeiro compreender para depois ser compreendido. Até o pior dos colaboradores, com treinamento e cuidado pode ser tornar uma peça chave na sua equipe. Dê as chances que achar necessária para a adequação desse/dessa colaborador/colaboradora.
Ao motivar as pessoas do jeito certo e ao conquistar o alinhamento, é possível obter um desempenho diferenciado. Um líder que é focado em resultados visa sempre as melhores formas de melhorar suas equipes para alcançar resultados ainda maiores. E uma dessas formas são os treinamentos que podem ser feitos por conta própria, como também com profissionais da área de treinamentos. É importante mensurar as atividades de atendimento para que o gestor consiga identificar a capacidade que a equipe tem para atender determinada demanda do setor e, assim, contribuir para melhorar os resultados da empresa. Uma boa liderança de equipes de atendimento precisa, constantemente, acompanhar métricas de desempenho das atividades.
O time precisa ser bem orientado para que as atividades sejam executadas com precisão e, assim, os objetivos sejam alcançados com sucesso. De acordo com matéria na Exame, somente em um ano, empresas perderam mais de 400 bilhões de reais com o mau atendimento ou a falta de ofertas adequadas às necessidades dos consumidores. Isso mostra a importância da seleção de profissionais qualificados e interessados na sua equipe de atendimento ao cliente. Uma equipe de atendimento ao cliente proativa, atenta e capacitada é capaz de perceber novas oportunidades de negócio e fidelizar os clientes. Mas, para ter um time com essas qualidades, é preciso investir em um bom processo de recrutamento e retenção de talentos. Agora que já sabemos as melhores dicas e técnicas para atendimento ao cliente, vamos mostrar como você pode criar treinamentos que alcancem alto nível de excelência no atendimento ao público.
O comandante de um time precisa ser exigente para elevar a qualidade das entregas e potencializar os resultados. Porém, quando passa do ponto, o líder pode ser encarado como uma autoridade arbitrária Pós Vendas que nunca está satisfeita com o desempenho dos colaboradores. Com dedicação e esforço, você poderá desenvolver as habilidades e os conhecimentos necessários para ser um líder de sucesso.
Desenvolva o pensamento Ganha-Ganha na sua equipe
Hoje, o mercado é composto em sua grande maioria por negócios que valorizam a experiência do cliente. Essa priorização está atrelada à percepção de que um bom atendimento pode impactar até mesmo nos resultados financeiros. Esses passos não são regras, mas dicas para tornar o processo de recrutamento e seleção muito mais eficiente. Então, estude melhor todo o processo e aplique as dicas que fizerem mais sentido. Elabore um teste que condiz com o dia a dia de uma equipe de atendimento ao cliente e suporte.
Geralmente, isso pode ser implementado com certa facilidade por meio de um software de suporte. Basta configurar algum processo automático que pergunta ao cliente o que ele achou do atendimento ao final da ligação, do e-mail, da conversa no chat, etc. A tendência é uma resposta ao comportamento do consumidor, que deseja e espera que as empresas se preparem para conhecer suas necessidades ao longo dos pontos de contato da jornada. Logo, deve-se mapear toda a jornada e identificar os principais pontos de contato para oferecer uma experiência satisfatória e um atendimento de qualidade. Isso é chamado de jornada do consumidor e envolve uma série de pontos de contato do cliente com a organização.
Fornecer treinamentos à equipe
Saiba como escrever um e-mail formal para um cliente por meio de dicas e, assim, não erre na abordagem, na linguagem e nem no timing. Por isso, além de avaliar o conhecimento técnico do profissional durante o processo seletivo, é preciso fazer um cultural fit. Isso nada mais é do que o alinhamento do candidato com a cultura da sua empresa. Todas as partes do seu time devem ser capazes de gerenciar as interações com o cliente, seja resolvendo um problema ou canalizando o feedback dele para os líderes apropriados. Nesse sentido, sua estrutura deve permitir transparência, colaboração e comunicação simplificada para fornecer suporte técnico aprimorado e reter clientes fiéis.
Reconfigure o espaço de trabalho dos agentes
Com as ferramentas certas, você pode ajudar sua equipe de atendimento a contribuir com conteúdo novo e útil, diretamente de suas interfaces. É por isso que é importante equipar os agentes com as ferramentas que permitam a colaboração de maneira eficiente com as outras equipes. Durante a resolução de tickets, muitas vezes, a equipe de atendimento precisa de especialistas no assunto.
Apenas com esse conhecimento aprofundado é possível solucionar os mais variados problemas e dúvidas de maneira eficiente e ágil. Dessa forma, será possível detectar momentos nos quais a equipe de atendimento pode entrar em ação para aprimorar a experiência. Para isso, o ideal é que se ofereça treinamentos constantes, especialmente capacitações que contribuam para a melhora da comunicação. Última e não menos importante é a entrevista com o time, nada melhor do que conhecer as pessoas com quem irá trabalhar todos os dias.